Возврат плитки, которая не подошла для ремонта

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Loading…

Согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть купленную в магазине керамическую плитку в первые четырнадцать дней с момента покупки, если им будут удовлетворены определенные условия её возврата.

В данной статье ответим на следующие вопросы: как вернуть керамическую плитку обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? в какие сроки осуществляется возврат? что может потребовать покупатель, возвращая плитки?

Законодательное урегулирование вопроса

Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются 25 статьей Закона, а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”.

О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если товар надлежащего качества

Так как керамическая плитка не входить в перечень товаров, не подлежащих возврату, в соответствие со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей, покупатель может вернуть её обратно в магазин в четырнадцатидневный срок (отсчет начинается со следующего после покупки дня), если она не подошла ему по форме, размеру или цвету.

Для возврата в магазин покупателю понадобятся:

• Документ, удостоверяющий личность паспорт);
• Кассовый чек, подтверждающий покупку;
• Сама плитка. У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;
• Заявление на возврат товара;

Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине. Продавцы обязаны предоставлять их по требованию покупателей.

После подачи заявления срок его рассмотрения составит от 3 до 10 дней.

Если магазин отказывается производить возврат  товара надлежащего качества, покупатель вправе:

О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе.

Если товар ненадлежащего качества

Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ.

Так , в соответствие со статьей 459 частью  Гражданского кодекса РФ, покупатель может вернуть некачественную плитку исключительно до момента её передачи продавцом и подписания акта приема-передачи.

Так как проставляя в ней подпись, покупатель соглашается тем, как она выглядит, включая внешние дефекты, комплектацию и количество.

Если после подписания такого документа покупатель обнаруживает какой-то дефект или брак, подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества бесполезно.

https://youtube.com/watch?v=7O3mNZWED-0

Если такой документ подписан не был, покупатель может произвести возврат доставленной дефектной плитки в течение 3 дней с момента её оплаты.

При получении плитки настоятельно рекомендуется проверять её на наличие дефектов, сколов и трещин. Все жалобы и претензии относительно товарного вида плитки принимаются исключительно до момента её передачи покупателю. Данные правила устанавливаются  статьями 458 и 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В случае, если после доставки плитки и её проверки выявятся какие-то дефекты, вы можете вернуть её в магазин, потребовав произвести замену, выплату компенсации или возврат денег. Для того, чтобы одно из требований покупателя было удовлетворено, необходимо составить претензию.

Несмотря на то, что претензия не имеет установленной формы, при её составлении необходимо учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

• Реквизиты магазина (юридический адрес, название торговой точки, фамилия и инициалы директора);
• Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, контактная информация, адрес проживания);
• Описание товара, даты его покупки, стоимости, причины его возврата;
• Законодательная ссылка, подтверждающая право покупателя на обмен/возврат конкретного товара;
• Требование к магазину (замена бракованных плиток на плитки хорошего качества, выплата компенсации, возврат денег взамен на возврат плитки);
• Дата подачи претензии и личная подпись;

Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 рабочих дней. Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, он вправе обратиться в одну из вышестоящих инстанций:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Суд.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Уûþòøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÃÂÃÂÃÂþøÃÂõûÃÂýÃÂàüðÃÂõÃÂøðûþò ò þýûðùý-üðóð÷øý ýõüýþóþ ôÃÂÃÂóøõ. ÃÂýø ÃÂõóÃÂûøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂðÃÂÃÂõù 26.1 ëàôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýþü ÃÂÿþÃÂþñõ ÿÃÂþôðöø ÃÂþòðÃÂþòû ÃÂðúþýð àþÃÂÃÂøùÃÂúþù äõôõÃÂðÃÂøø ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû. áþóûðÃÂýþ õàÿþûþöõýøÃÂü, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÿÃÂðòõ þÃÂúð÷ðÃÂÃÂÃÂàþàÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàÃÂþòðÃÂð ò ÃÂõÃÂõýøõ ÃÂõüø ôýõù ÿþÃÂûõ õóþ ÿþûÃÂÃÂõýøà(õÃÂûø ÿÃÂþôðòõàýõ ÃÂúð÷ðû þÿÃÂõôõûõýýÃÂàÃÂÃÂûþòøù òþ÷òÃÂðÃÂð, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ ýð þÃÂúð÷ þàÃÂÃÂÃÂþùüðÃÂõÃÂøðûþò ýð ÿÃÂþÃÂÃÂöõýøø ÃÂÃÂõàüõÃÂÃÂÃÂõò).

ÃÂÃÂûø ÃÂõÃÂàøôõàþ ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøø ò øýÃÂõÃÂýõÃÂ-üðóð÷øýõ ÃÂÃÂÃÂþøÃÂõûÃÂýÃÂàüðÃÂõÃÂøðûþò àôõÃÂõúÃÂðüø, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÿÃÂðòõ:

• ÃÂþòõÃÂÃÂøÃÂà÷ðüõýàÃÂÃÂÃÂþùüðÃÂõÃÂøðûþò ýð ôÃÂÃÂóøõ;
• ÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàòþ÷òÃÂðàÃÂðÃÂÃÂø ÃÂÿûðÃÂõýýÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂò ò ÃÂÃÂõàÿþúÃÂÃÂÃÂøàÃÂÃÂõÃÂñð;
• ÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàÿÃÂþôðòÃÂð ÃÂÃÂÃÂÃÂðýøÃÂàýõôþÃÂÃÂðÃÂúø ÃÂþòðÃÂð;
• òõÃÂýÃÂÃÂàÿþûýÃÂàÃÂÃÂüüÃÂ, ÃÂÿûðÃÂõýýÃÂà÷ð ÃÂÃÂÃÂþøÃÂõûÃÂýÃÂõ üðÃÂõÃÂøðûÃÂ, ÃÂõü ÃÂðüÃÂü þÃÂúð÷ðòÃÂøÃÂàþàôþóþòþÃÂð ÿþÃÂÃÂðòúø.

Что делать, если продавец отказал вернуть товар

Отказать в возврате товара на законных основаниях магазин может в следующих случаях:

• покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
• возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
• отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
• человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.

В иных ситуациях отказ можно расценивать как обман или незаконное обогащение магазина за счет средств клиента. У руководствующего лица фирмы можно потребовать письменное объяснение и уже с ним обратиться в Роспотребнадзор с детальным описанием сложившейся ситуации. Иногда стоит обратиться сразу в суд. Если магазин не будет уверен в собственной правоте, он пойдет на уступки.

Основания для возврата плитки в магазин

Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.

Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.

Что относится к стройматериалам

Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:

Вид	Определение	Пример
Конструкционные	Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность.	Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье.
Теплоизоляционные	Используются для обеспечения правильной теплопередачи.	Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол.
Гидроизоляционные	Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды.	Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы.
Акустические	Предназначены для подавления уровня шумов в помещении.	Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры.
Кровельные	Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий.	Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер.
Отделочные	Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств.	Краска, обои, плитка, побелка.
Герметизирующие	Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей.	Мастика, паста, пленка, профилированные изделия.
Стройматериалы специального назначения	Отвечают за усиление особых свойств.	Огнеупорные, антикоррозионные.

Как вернуть керамическую плитку: пошаговая инструкция

Желательно при покупке плитки осторожно вскрыть упаковку и проверить ее на соответствие требуемым характеристикам и отсутствие каких-либо дефектов. Если потребитель не учел этот момент, то для возврата необходимо выполнить ряд действий

Шаг 1 – Переговоры с продавцом

Первым делом стоит прийти в магазин и поговорить с сотрудником по поводу возврата или обмена не подошедшей или некачественной плитки. Если продавец дружественно настроен к своим клиентам, возврат будет сделан по устному обращению. В случае отказа придется писать претензию.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия о возврате составляется в свободной форме. Это обязательный этап, поскольку в последующем в случае судебного спора суд будет проверять соблюдение покупателем претензионного порядка.

В претензии должна быть указана обязательная информация:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• описание керамической плитки;
• дата совершения покупки;
• стоимость товара;
• причины возврата;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Претензия вручается сотруднику магазина, который обязан ее зарегистрировать в журнале входящих документов. На экземпляре клиента ставится входящий штамп с датой и подписью.

Совет! Если продавец отказывается принимать претензию, рекомендуется направить ее по почте заказным письмом. Еще один вариант – подать претензионное обращение через форму обратной связи на сайте магазина.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Обычно для выявления дефектов достаточно визуального осмотра плитки. Если он был сделан сразу после приобретения товара в магазине, дополнительная проверка не потребуется.

В случае, когда покупатель забрал плитку, доставил к месту назначения и там обнаружил дефекты, потребуется экспертиза качества товара. Она позволит установить, по чьей вине возникли недостатки.

Шаг 4 – Получение ответа от продавца

В течение 10 дней с момента обращения покупателя продавец обязан перечислить деньги покупателю.

В случае отказа должен быть дан мотивированны ответ со ссылками на нормы законодательства и обоснование причин.

Шаг 5 – Обращение в суд в случае отказа

Покупатель, считающий, что отказ в возврате незаконный, вправе защищать свои интересы в суде. Необходимо будет подать исковое заявление о защите прав потребителей.

В иске указывается следующее:

• наименование и адрес суда;
• ФИО, адрес, телефон покупателя;
• название магазина и его адрес;
• дата покупки плитки;
• описание товара и его стоимость;
• причины возврата плитки;
• сведения об обращении с претензией в магазин;
• сведения об ответе продавца;
• ссылки на нормы законодательства;
• требование о взыскании стоимости товара;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К исковому заявлению нужно приобщить претензию и ответ на нее, заключение эксперта, чек об оплате товара.

Перед обращением в суд необходимо направить один экземпляр заявления в адрес ответчика. Почтовая квитанция приобщается к иску для суда.

Шаг 6 – Получение решения суда

Потребитель обращается с иском в суд общей юрисдикции. Если сумма требования менее 50 000 руб., дело должно рассматриваться мировым судьей. При сумме требования от 50 000 руб. – районным или городским судом.

По своему выбору покупатель вправе подать документы в суд по месту нахождения ответчика или по своему месту проживания.

Суд рассматривает документы в открытом судебном заседании. По результатам разбирательства выносится решение, которое должно быть направлено сторонам.

После получения решения магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Шаг 7 – Принудительное исполнение судебного решения

Если магазин добровольно не исполняет судебное решение, следует обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа. Далее потребитель направляет его в службу судебных приставов по месту нахождения магазина.

ОСП возбуждает исполнительное дело и проводит мероприятия по принудительному взысканию долга. При наличии денежных средств на счете продавца требуемая сумма будет зачислена на счет покупателя.

Можно ли поменять плитку керамическую

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Выбрав понравившуюся коллекцию, вы должны определиться с необходимым вам количеством каждого типа плитки — облицовочной, напольной, количеством бордюров и декоров.

Если вы испытываете затруднения с расчетом количества плитки, то можете обратиться за помощью к нам. После аккуратного сверления отверстий при помощи тонкого долота и молоточка начинаете разделывать центральное отверстие.

Если отверстий несколько, то следует добиться их соединения путем растрескивания плитки. Теперь будет совсем нетрудно удалить образовавшиеся фрагменты. Разведя необходимое количество специального клея, наносите его на подготовленную для укладки плитку.

Старайтесь не допускать наличия пустот.

Лучше для нанесения клея использовать специальный зазубренный скребок или шпатель.

При его отсутствии молоток и зубило. Это нужно сделать так, чтобы не повредить штукатурку. Цементный раствор хорошо устраняет все дефекты.

Трещина заполняется им, затем проводится затирка.

В течение последующих трех дней нужно увлажнять поверхность, чтобы произошло схватывание. Место, где происходит обработка, стоит накрыть пленкой.

Если отказали в возврате

Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

• Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
• Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
• Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
• Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор. Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд. Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату. Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения. Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги. В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования. Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества. В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Что делать, если отказали в возврате?

В случае, когда конфликт не получается решить мирным путем, клиент вправе по выбору обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор или суд.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор?

Для того, чтобы понудить магазин вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники смогли оценить законность действий продавца.

Потребитель составляет жалобу, в которой указывает:

• наименование территориального подразделения ведомства;
• свои ФИО, адрес и телефон;
• сведения о магазине, его руководителе, местоположении и телефоне;
• обстоятельства совершения покупки и причины возврата товара;
• сведения об обращении с претензией в магазин и результаты ее рассмотрения;
• просьбу провести проверку по изложенным фактам и поспособствовать возврату денег.

В конце указывается перечень приложений, ставится дата и подпись.

Также желательно указать способ получения ответа на претензию. Например, адрес, по которому он должен быть направлен, или электронную почту.

Проверка в отношении магазина проводится в течение месяца. По результатам выносится предписание, которое должно быть им исполнено в обязательном порядке. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1.

Как подать исковое заявление в суд?

Обращение в суд за взысканием денег за товар является действенным способам защиты прав потребителей. Покупатель вправе требовать не только денежную сумму за строительные материалы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ выполнять требования, изложенные в претензии.

Для инициирования судебного дела составляется исковое заявление, в котором указываются:

• наименование судебной инстанции;
• информация о покупателе и продавце;
• описание обстоятельств совершения покупки;
• причины возврата товара;
• сведения о направлении претензии в магазин и ответе на нее;
• требование взыскать деньги за товар;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

В качестве приложений к иску готовят договор купли-продажи, заключение эксперта, чек об оплате, претензию и ответ на нее.

Очистка плитки от цемента

• Основные методы
• Борьба с застывшим раствором

После завершения длительного ремонта так приятно находиться в идеально чистой квартире.

Но даже такой радостный момент может быть испорчен, к примеру, если на поверхности плитки остались разводы либо остатки цемента, способные испортить такую красоту. Однако не стоит сильно переживать, ведь сегодня есть специальное современное средство для удаления остатков цементного раствора.

Предлагаем ознакомиться Как очистить кастрюлю от нагара внутри в домашних условиях: как почистить эмалированное дно от гари, как отмыть от пригоревшего жира

После завершения кладки плитки и затирки швов, внешний вид помещения и плитки слегка меркнет, на поверхности плитки остаются разводы и остатки цемента. Однако не переживайте, специальное современное средство легко удалит остатки цемента.

Сроки возврата мебели в магазин

Вõ ÿþúÃÂÿðÃÂõûø üþóÃÂàòõÃÂýÃÂÃÂàþÃÂôõûÃÂýÃÂõ ÿÃÂõôüõÃÂàò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àôõùÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøü ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþü ò ÃÂõÃÂõýøõ ÃÂõÃÂÃÂÃÂýðôÃÂðÃÂø ôýõù. àýøüàþÃÂýþÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂúðÃÂ, ôøòðý, úÃÂþòðÃÂàø ÃÂ. ô. ÃÂàüþöýþ ÿþüõýÃÂÃÂÃÂ, ûøñþ ÿþûÃÂÃÂøÃÂàúþüÿõýÃÂðÃÂøà(ÃÂÃÂðÃÂÃÂà25, ÿ. 1 äÃÂ), úþóôð ÃÂþòðàýõ ÿþôþÃÂõû ÿþ ÃÂòõÃÂÃÂ, ÿðÃÂðüõÃÂÃÂðü øûø úþüÿûõúÃÂðÃÂøø. ÃÂÃÂø ÃÂÃÂþü ýÃÂöýþ, ÃÂÃÂþñàñÃÂûø òÃÂÿþûýõýàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ ÃÂÃÂûþòøÃÂ:

• àüþüõýÃÂðàÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàýõ ÿÃÂþÃÂûþ ñþûõõ 14 ôýõù;
• òÃÂõ ÿÃÂõôüõÃÂàò ÃÂþü öõ òøôõ, úðú ø ÿÃÂø ÿþúÃÂÿúõ;
• ÃÂþòðàýõ òÃÂþôøàò úÃÂÿûõýýÃÂù úþüÿûõúÃÂ.

ÃÂðüõÃÂøü, ÃÂÃÂþ ò ÃÂð÷òøÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂðýðàôõùÃÂÃÂòÃÂõàÃÂðúøõ öõ ÿÃÂðòþòÃÂõ ýþÃÂüÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂÃÂÃÂàòþ÷òÃÂðàúðÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂàÃÂþòðÃÂþò. àÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø öõÃÂÃÂúþù úþýúÃÂÃÂõýÃÂøø ÿÃÂõôÿÃÂøýøüðÃÂõûø ÃÂðüø òÃÂÿþûýÃÂÃÂàòÃÂõ ÃÂÃÂûþòøà÷ðúþýð þ ÿÃÂðòðàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù. ÃÂýþóøõ ÿÃÂþôðòÃÂàüõýÃÂÃÂàúÃÂÿûõýýÃÂõ ÃÂþòðÃÂÃÂ, ôðöõ úþóôð òàôþóþòþÃÂõ þñ ÃÂÃÂþü ýõàýø ÃÂûþòð.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его. Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу. Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам. В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату. Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения. Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

• Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
• Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги. В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги. Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки. Для возврата нужны следующие документы:

• Товарный или кассовый чек;
• Личный паспорт;
• Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара. Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования. Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества. В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Как вернуть товар

Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:

• написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
• подождать отведенное время (10 дней);
• по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.

Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:

• продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
• вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
• человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
• присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
• плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
• осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.

Многих интересует, можно ли вернуть остаток материала для отделки. В законодательстве нет четкого указания на этот счет. Для продавца это отличный повод отказать в возврате, опираясь на то, что нет действующего закона, позволяющего вернуть избыток плитки.

Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.

Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.

Ненадлежащего качества

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области 7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область 7 (812) 389-36-23

Федеральный номер 8 (800) 511-43-08

Вернуть керамическую плитку ненадлежащего качества легко, вне зависимости от того, отпускалась она на метраж, в коробках или упаковках.

Для возврата некачественного отделочного материала необходимо соблюдать следующие условия:

• при проверке установлен факт того, что покупатель непричастен к повреждению плитки;
• во время доставки, при приеме в накладной отсутствует роспись человека по причине некачественной продукции;
• наличие чека, квитанции;
• возврат продукции в отведенные для этого 2 недели.

Особая сложность заключается в экспертной проверке. Если товар доставили и уехали, и он некоторое время пробыл у покупателя, то дефект может быть вызван неосторожными действиями

Важно отнестись к этому моменту серьезно и тщательно проверить материал на наличие повреждений во время доставки

Для возврата керамической плитки ненадлежащего качества необходимо следовать этому алгоритму:

• был обнаружен дефект у приобретенной продукции;
• составляется официальная претензия или заявление на имя продавца (администрации магазина) обязательно в двух экземплярах;
• вместе с составленной претензией и поврежденным материалом нужно прийти в магазин и отдать бумагу под роспись;
• срок ответа руководства составляет 10 календарных дней;
• если магазин потребовал проведения экспертизы, то необходимо дождаться её окончания (один месяц);
• при отсутствии претензий к покупателю совершается обмен или возврат средств за продукцию.

Важно доказать, что к деформации отделочного материала покупатель не имеет отношения, в противном случае вернуть деньги за плитку будет невозможно